Главная -
Возврат товара

Возврат товара

Уважаемые клиенты! Во избежание недоразумений убедительно просим Вас максимально внимательно относиться к приёмке товара. Перед тем как принять товар и расписаться в документах о его получении, обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки!

В соответствии со статьями 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду товара могут быть предъявлены только до момента передачи товара и подписания документов о получении. После этого претензии к внешнему виду товара не принимаются ни при каких обстоятельствах!

Условия возврата товара

Условия возврата товара и порядок рассмотрения обращений магазином различаются в зависимости от типа покупателя и целей приобретения товара:

если товар приобретён гражданином (физическим лицом) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются правила для физических лиц
если товар приобретён индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются правила для ИП и юридических лиц

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом требований законодательства Российской Федерации, условий договора и фактических обстоятельств конкретной ситуации.

Обратите внимание! Аксессуары, комплектующие, запасные части и расходные материалы возврату и обмену не подлежат!

Требования возврата товара для физических лиц

Отношения магазина с покупателями – физическими лицами регулируются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Правовая база, определяющая отношения магазина и покупателя – физического лица:

В случае принятия решения о возврате товара возврат денежных средств покупателю производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Возврат средств производится безналичным переводом на счёт покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель – физическое лицо вправе отказаться от приобретения товара до момента его получения, а после получения вернуть товар надлежащего качества, не подошедший по функционалу, дизайну, фасону, габаритам и иным характеристикам.

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Товар надлежащего качества может быть принят к рассмотрению для возврата или обмена при соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении
сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность поставки товара
по возможности сохранены упаковка, ярлыки, пломбы, заводские наклейки и иные идентифицирующие элементы

Наличие оригинальной упаковки рекомендуется для сохранения товарного вида и упрощения процедуры возврата товара, но не является обязательным – её наличие оценивается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства.

Обратите внимание! Покупка товара в интернет-магазине подпадает под определение дистанционной торговли. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при дистанционной торговле срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 (семь) календарных дней с момента его передачи покупателю.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель – физическое лицо имеет право на замену этого товара на аналогичный или на возврат товара (и денежных средств за него) в установленном законом порядке.

Требования покупателя в связи с недостатками товара рассматриваются в порядке и в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Покупатель – физическое лицо вправе обратиться для замены или возврата товара ненадлежащего качества в случае обнаружения:

недостатков или неисправности товара, включая производственный дефект (брак)
несоответствия товара заявленным характеристикам
несоответствия заявленной комплектации товара
иных недостатков товара, подпадающих под действие законодательства о защите прав потребителей

При обращении по возврату товара ненадлежащего качества необходимо немедленно прекратить эксплуатацию товара и предоставить товар для осмотра, диагностики и проверки заявленных обстоятельств в максимально полной комплектности.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный в случае ненадлежащего качества товара осуществляется только после проведения экспертизы авторизованным сервисным центром.

Требования возврата товара для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц

Отношения магазина с покупателями – ИП и юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, иными применимыми нормами законодательства, а также условиями заключённого договора.

Правовая база, определяющая отношения магазина и покупателя – ИП или юридического лица:

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества не является безусловным правом покупателя – ИП или юридического лица и рассматривается в индивидуальном порядке с учётом условий договора, характера товара и конкретных обстоятельств поставки, либо по дополнительному согласованию сторон.

Магазин вправе рассмотреть вопрос о возврате товара надлежащего качества в индивидуальном порядке, если:

товар не был введен в эксплуатацию (отсутствуют следы монтажа, подключения, использования и доработок)
полностью сохранены товарный вид и комплектность товара
по возможности сохранены упаковка, маркировка и сопроводительная документация товара
товар может быть реализован повторно

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель – ИП или юридическое лицо вправе обратиться для замены или возврата товара ненадлежащего качества в случае обнаружения:

недостатков или неисправности товара, включая производственный дефект (брак)
несоответствия товара заявленным характеристикам
несоответствия заявленной комплектации товара
нарушения требований к упаковке, если это имеет значение для товара и условий поставки

Возможные требования покупателя

При наличии предусмотренных законом или договором оснований покупатель – ИП или юридическое лицо вправе заявить требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, включая:

замену товара
соразмерное выявленным недостаткам уменьшение цены
безвозмездное устранение недостатков магазином в разумный срок или возмещение магазином расходов клиента на устранение недостатков
доукомплектование товара
иные требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и договором

Требования магазина для рассмотрения возможности возврата товара

Покупатель – ИП или юридическое лицо должен обеспечить возможность осмотра товара для проведения диагностики и проверки заявленных обстоятельств.

Для рассмотрения обращения требуются:

наличие маркировки, серийного номера, шильда или иных идентифицирующих признаков товара
сохранность товара в фактическом состоянии на момент выявления недостатка
сохранность комплектующих, узлов и сопроводительных документов
предоставление фото-, видео- и иных материалов, подтверждающих заявленные обстоятельства
предоставление товара для диагностики, если это необходимо для рассмотрения обращения

В каких случаях обращение может быть отклонено

Претензия покупателя – ИП или юридического лица может быть отклонена полностью или частично, если:

отсутствует возможность идентифицировать товар
не доказано наличие недостатка товара на момент его передачи покупателю
недостаток возник вследствие нарушения правил монтажа, подключения, пусконаладки, эксплуатации, хранения, обслуживания или транспортировки после передачи товара покупателю
товар подвергался самостоятельному ремонту, доработке или вмешательству третьих лиц
покупатель не уведомил продавца в срок и в порядке, предусмотренном договором или законодательством
заявлены требования в отношении товара надлежащего качества вне случаев, предусмотренных договором или отдельно согласованных сторонами

В каких случаях требования удовлетворяются

Магазин удовлетворяет обоснованные требования покупателя – ИП или юридического лица при наличии предусмотренных законом или договором оснований, в том числе если:

подтверждено несоответствие товара условиям договора
подтверждён производственный брак или иной подпадающий под гарантию недостаток по результатам проверки продавца и / или производителя товара
поставлен не тот товар, не в той комплектации, ассортименте или упаковке
соблюдены порядок и сроки уведомления продавца, а также предоставлены материалы, необходимые для рассмотрения обращения

Порядок обращения

Как составить заявление на возврат или обмен товара

Для рассмотрения обращения покупателю необходимо направить заявление в свободной форме по электронной почте.

Заявление должно содержать:

полное наименование товара и фото серийного номера (шильда) оборудования для идентификации товара
номер заказа / счёта, накладной, УПД или иного документа, подтверждающего покупку в нашем магазине
подробное описание ситуации и заявленного требования
фото и / или видео обнаруженного дефекта (при его наличии)
акт о вводе в эксплуатацию оборудования при наличии соответствующего требования производителя (подключение оборудования к электрической сети с напряжением 380 В обязательно должно производиться электромехаником с допуском не ниже третьего разряда)
при наличии – акты, заключения сервисной организации, рекламации перевозчику и иные относящиеся к вопросу документы

Порядок рассмотрения обращения

В ходе рассмотрения обращения магазин проводит первичную проверку предоставленных покупателем документов и обстоятельств и при необходимости запрашивает дополнительные сведения. В большинстве случаев требуется провести диагностику или иную проверку товара (в том числе с привлечением сторонней организации – авторизованного сервисного центра).

Способ и порядок передачи товара для осмотра, диагностики, ремонта, обмена или возврата определяются с учётом характера товара, его веса и габаритов, оснований обращения, условий договора и требований законодательства.

Вопрос о расходах, связанных с доставкой товара, решается в зависимости от характера обращения и применимых норм законодательства.

Контактные данные для связи с магазином:

Телефон: 8-495-212-13-10
Электронная почта: info@polair.pro

Гарантийное обслуживание

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе обратиться в магазин при выявлении недостатков в течение всего этого срока.

В этом случае требования покупателя по гарантии рассматриваются в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

Подробное описание условий гарантии размещено на отдельной странице.